1. Alcance
Esta política explica cuándo y cómo se devuelve el dinero de los productos y servicios de ALEJANDRA ANGULO LÓPEZ (Imagen Sin Filtros®), en adelante «ALEJANDRA ANGULO». Complementa los Términos y Condiciones.
2. Derecho de retracto
En las compras hechas a distancia, la clienta puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, como lo establece el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si se retracta, se le devuelve el 100% de lo pagado.
El retracto no aplica a los servicios cuya prestación ya comenzó con el acuerdo de la clienta, ni en los demás casos que la ley exceptúa.
3. Productos digitales (Workbook Clóset Sin Filtros y Método Virtual)
- Se compran por Hotmart y tienen una garantía de 7 días desde la compra.
- Dentro de ese plazo, la clienta puede pedir el reembolso del 100% directamente en Hotmart, sin dar explicaciones.
- Después de los 7 días no hay reembolso.
4. Proceso personalizado (Mentoría 1:1)
Antes de empezar. Si la clienta se arrepiente dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago y todavía no ha tenido la primera sesión, se le devuelve el 100% de lo pagado.
Después de la primera sesión. El proceso ya empezó con el acuerdo de la clienta, así que no aplica el retracto. Si la clienta decide no continuar, no hay reembolso de lo pagado.
Pagos por Hotmart. Cuando el proceso se paga por Hotmart, el reembolso se rige además por las condiciones de garantía de Hotmart.
Sesiones perdidas. Si la clienta no llega a una sesión y no avisó con mínimo 3 días de anticipación, la sesión se pierde y no se reembolsa.
Horas adicionales. Una vez realizadas, no se reembolsan.
Si ALEJANDRA ANGULO no puede continuar. Si es ALEJANDRA ANGULO quien no puede continuar el proceso, devuelve a la clienta el valor de las sesiones que no se dieron. Cada sesión equivale a la décima parte del valor total del proceso.
Garantía de objetivo. Si al terminar la clienta no logró el objetivo definido en la primera sesión, habiendo hecho las tareas, ALEJANDRA ANGULO la acompaña con una sesión adicional sin costo. Esta garantía no da derecho a reembolso en dinero.
5. Talleres y conferencias empresariales
Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la propuesta o el contrato acordado con cada empresa.
6. Reversión del pago
Si la compra se pagó con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, la clienta también puede pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, una operación que no pidió, un producto que no recibió o que no corresponde a lo comprado, o un producto defectuoso.
7. Cómo pedir un reembolso
- Compras por Hotmart: desde la cuenta de Hotmart de la compradora, en la opción de reembolso, o escribiendo a ALEJANDRA ANGULO para que la guíe.
- Pagos por link, transferencia o efectivo: escribiendo a contacto@alejandraangulo.com.co o al WhatsApp +57 333 649 9015, con nombre completo, producto o servicio, fecha y medio de pago.
Cuando el reembolso procede, el dinero se devuelve por el mismo medio de pago, o por transferencia si el pago fue en efectivo, en máximo 30 días calendario desde la solicitud.
Vigencia: desde el 19 de octubre del 2026